美國(guó)租車方便快捷
同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院汽車后市場(chǎng)研究所所長(zhǎng)陳榮章在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，美國(guó)的租車公司主要在機(jī)場(chǎng)附近，可以說(shuō)，在美國(guó)凡是有機(jī)場(chǎng)的地方肯定有世界最大幾家租車公司的辦事處，有的直接在機(jī)場(chǎng)設(shè)有停車場(chǎng)，或者提供免費(fèi)穿梭巴士往返于機(jī)場(chǎng)和租車公司停車場(chǎng)之間。
汽車行業(yè)分析師鐘師向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者描述了如何在美國(guó)租一輛車。最普通的情形是，一名顧客就近選擇一家規(guī)模較大、租車還車比較方便的租車公司網(wǎng)點(diǎn)租一輛汽車去機(jī)場(chǎng)，在機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)還了車之后上飛機(jī)到另外一個(gè)城市，在另外一個(gè)城市的機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，他會(huì)選擇再租一輛汽車去目的地。而租車的時(shí)候，客戶只需要出示駕照和信用卡就行，非常方便快捷。這些租車公司的車都是九成新的，一般跑到一萬(wàn)英里左右公司就會(huì)把車當(dāng)作二手車賣掉，保持所提供的車永遠(yuǎn)是性能良好的新車。
目前來(lái)看，世界汽車租賃市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，有7000多家公司涉足這個(gè)行業(yè)，汽車租賃業(yè)的增幅遙遙領(lǐng)先于其他服務(wù)行業(yè)。
日趨突出的規(guī)模化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的效益規(guī)模化是全球汽車租賃業(yè)發(fā)展的潮流。通過(guò)多次并購(gòu)和特許經(jīng)營(yíng)等模式的創(chuàng)新，世界主要汽車租賃公司已從最初的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為現(xiàn)在遍布全球主要國(guó)家，平均租賃站點(diǎn)數(shù)千個(gè)，運(yùn)營(yíng)車輛數(shù)十萬(wàn)輛，雇員數(shù)萬(wàn)人的特大型跨國(guó)公司。
世界上排名最前的四大著名汽車租賃公司分別是赫茲、艾維斯、歐洲汽車、巴基特。僅赫茲在全球140個(gè)國(guó)家就擁有525000輛營(yíng)運(yùn)車的規(guī)模，擁有超過(guò)6500家租車網(wǎng)點(diǎn)。
特許經(jīng)營(yíng)模式得到推廣
利用當(dāng)?shù)毓緦?duì)市場(chǎng)的熟知程度開(kāi)展業(yè)務(wù)，是特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最大的成功之處，僅進(jìn)行較小的投入，形成規(guī)模化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，并最終形成具有統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一品牌的全球性汽車租賃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，正是特許經(jīng)營(yíng)模式對(duì)汽車租賃業(yè)的最大創(chuàng)新。
各大汽車租賃公司普遍采用會(huì)員制，通過(guò)建立客戶檔案，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且極大穩(wěn)固了公司的客戶群體。采用客戶公司的賬戶管理，針對(duì)不同公司情況和商務(wù)需求提供專門的團(tuán)體費(fèi)率計(jì)劃和相應(yīng)的配套服務(wù)，并參與到客戶公司差旅交通費(fèi)用的管理控制，極大方便了客戶公司。
服務(wù)流程規(guī)范、簡(jiǎn)捷，從證件的核查，到租車、還車各個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了全程的規(guī)范，特別是有針對(duì)性推出了“即刻還車”服務(wù)，更有利于客戶的整個(gè)行程。
汽車租賃業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，還有一整套良好的外部環(huán)境，主要包括以高速公路為紐帶的道路交通基礎(chǔ)設(shè)施、高效的全球信息網(wǎng)絡(luò)及衛(wèi)星導(dǎo)航高新技術(shù)的廣泛應(yīng)用、建立有完善的個(gè)人信用評(píng)估和社會(huì)信用保障體系，并在此基礎(chǔ)上逐漸形成良好的社會(huì)道德水平和個(gè)人自律能力。